Politique de confidentialité

Pour faire face aux changements technologiques, il est nécessaire de prêter attention à la protection de la vie privée.

La présente Politique de confidentialité indique comment Secretimmo (ci-après “SECRETIMMO”, “nous”, “notre”, “nos”) collecte, utilise et traite vos données personnelles (« Données Personnelles ») dans le cadre de votre relation avec nous.

Aux fins de la présente Politique, les données personnelles désignent toute information relative à une personne identifiée ou identifiable et comprennent toutes les données qui sont ou peuvent être attribuées à une personne physique de quelque manière que ce soit.

SECRETIMMO s’engage à agir conformément aux lois et réglementations applicables en matière de protection des données, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données 2016/679 (« RGPD ») en vigueur depuis le 25 mai 2018.

Nous contrôlons la manière dont vos Données Personnelles sont collectées ainsi que les finalités pour lesquelles elles sont utilisées en agissant en qualité de « Responsable du traitement » du sens du RGPD.

1. Données Personnelles que nous collectons

SECRETIMMO traite vos Données Personnelles si et dans la mesure où la loi nous y autorise ou s’il existe une base légale appropriée.

  • Lorsque vous remplissez le formulaire de contact disponible sur notre site, nous collectons vos données telles que le nom, le prénom, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone ou encore le contenu des messages qui nous sont destinés. De même, lorsque vous souhaitez vous inscrire à notre lettre d’information ou utiliser notre outil d’estimation, nous avons besoin de collecter votre adresse e-mail.
  • Lorsque vous utilisez notre outil d’estimation et souhaitez demander une estimation physique par un de nos agents, nous collectons vos nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone ainsi que les caractéristiques du bien à estimer.
  • En outre, nous collectons vos données lorsque vous nous contactez directement par n'importe quel canal de communication (par exemple lorsque vous nous envoyez un e-mail contenant un commentaire ou un retour d’information).
  • En fournissant ces informations, vous acceptez expressément que vos données soient traitées par SECRETIMMO aux fins indiquées dans la section 2 ci-dessous. S'il y a d'autres fins que celles indiquées au point 2, elles seront communiquées à la fin de chaque formulaire.

Enfin, certaines informations sont collectées de manière automatique. Ainsi, lorsque vous accédez à notre site, nous pouvons, par le biais de fichiers journaux, collecter automatiquement certaines informations à partir de votre appareil, telles que l’adresse IP, l’adresse MAC, votre ID d'appareil mais également le système d’exploitation de votre appareil, les pages visitées, les requêtes effectuées ainsi que le jour et l’heure de connexion. L'utilisation de ces fichiers nous permet d’améliorer notre site et de recueillir les données statistiques.

Les Données Personnelles que nous collectons peuvent inclure :

  • Les données d’identité et
  • Les données relatives à votre patrimoine immobilier.

2. Comment utilisons-nous vos Données personnelles?

Nous ne traitons vos Données Personnelles que dans un but spécifique et ne traitons que les Données personnelles pertinentes pour atteindre cet objectif.

Secretimmo traite vos Données Personnelles :

  • a) pour vous fournir les informations ou les services que vous avez demandés (par exemple, pour répondre à une demande de contact);
  • b) pour vous communiquer le résultat de l’estimation de votre bien immobilier lorsque vous utilisez notre estimateur de poche;
  • c) pour améliorer notre site, nos produits et nos services;
  • d) pour vous contacter à propos de divers événements Secretimmo, y compris les mises à jour des produits et le support client;
  • e) pour vous envoyer des informations marketing ou notre newsletter chaque fois que vous vous abonnez ou vous désabonnez et pour vous offrir un contenu personnalisé.

Nous n’utiliserons vos Données Personnelles qu’aux fins pour lesquelles nous les avons recueillies, sauf si nous estimons raisonnablement que nous devons les utiliser pour une autre raison et que cette raison est compatible avec le but initial. Si nous avons besoin d’utiliser vos données personnelles à des fins non liées, nous vous en informerons et nous vous expliquerons la base légale qui nous permet de le faire.

3. Base légale de traitement de vos Données Personnelles

Aux fins exposées au point 2. :

  • a) Intérêt légitime (y compris l’envoi d’une offre commerciale ou la réponse à une demande de contact);
  • b) Exécution contractuelle.
  • c) Intérêt légitime (données de navigation anonymisées basées sur les logs);
  • d) Consentement.
  • e) Consentement (y compris l'envoi de la newsletter).

4. Partage de vos Données Personnelles

Nous pouvons utiliser ou divulguer des Données Personnelles vous concernant si nous y sommes légalement tenus ou si nous estimons que cela est nécessaire pour protéger nos droits et/ou pour nous conformer à la loi ou à la réglementation applicables.

Nous pouvons donc partager vos Données Personnelles avec certains tiers de confiance conformément à nos obligations contractuelles. Aucun de ces tiers n'est basé ni traite vos Données Personnelles en dehors du Grand-Duché de Luxembourg. Si un fournisseur de services tiers traite des données à caractère personnel en dehors de l'UE/EEE dans le cadre de nos activités, la transmission n'aura lieu que si un niveau de protection des données approprié a été confirmé pour le pays tiers par la Commission européenne ou si d'autres garanties de protection des données appropriées existent (dispositions internes contraignantes en matière de protection des données ou clauses contractuelles types).

5. Sécurité de vos Données Personnelles

Nous nous engageons à protéger vos informations personnelles et à mettre en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour les protéger contre tout traitement non autorisé ou illégal et contre toute perte, destruction ou dommage accidentel.

Les informations personnelles que nous recueillons sont conservées dans un environnement sécurisé. Nos employés sont tenus de respecter la confidentialité de vos informations. Pour assurer la sécurité de vos informations personnelles, nous utilisons les mesures suivantes :

  • Protocole SSL (Secure Sockets Layer)
  • Gestion de l'accès — personne autorisée
  • Sauvegardes
  • Pare-feu

Nous nous engageons à maintenir un haut degré de confidentialité en intégrant les dernières innovations technologiques afin d'assurer la confidentialité de vos données. Cependant, comme aucun mécanisme n'offre une sécurité maximale, il y a toujours un risque en ce qui concerne l'utilisation d'Internet pour transférer les renseignements personnels.

6. Durée de conservation de vos Données Personnelles

Vos Données Personnelles sont stockées par Secretimmo uniquement pour le temps en relation avec l'objectif de nos échanges de communication (contact via notre formulaire de contact) ou jusqu'à ce que vous vous désabonniez de notre newsletter, si vous y êtes inscrit (un lien de désabonnement est disponible dans chaque newsletter qui vous est adressée).

7. Vos droits concernant vos Données Personnelles

Vous disposez d’un certain nombre de droits en tant que personne physique que vous pouvez exercer dans certaines circonstances.

Ces droits comprennent le droit de :

  • Demander l'accès à vos Données Personnelles;
  • Demander la rectification de vos Données Personnelles;
  • Demander l'effacement de vos Données Personnelles;
  • Demander la limitation du traitement de vos Données Personnelles;
  • S'opposer au traitement de vos Données Personnelles;
  • Demander le transfert de vos informations personnelles en votre nom ou au nom d'un autre responsable du traitement dans un format électronique et structuré (droit à la portabilité des données).

Si vous souhaitez exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à privacy[at]secretimmo.lu

Votre demande sera traitée dans un délai d'un mois à compter de la confirmation de votre identité. Vous n'aurez pas à payer de frais pour accéder à vos informations personnelles (ou exécuter tout autre de vos droits). Toutefois, nous pouvons vous facturer des frais raisonnables si votre demande d'accès est manifestement infondée ou inappropriée. Nous pouvons également refuser de traiter votre demande pour la même raison.

Nous pouvons vous demander ces informations afin de nous aider à confirmer votre identité et de nous assurer que vous respectez votre droit d'accès à ces informations (ou pour l'exécution de tout autre de vos droits). Il s'agit d'une mesure de sécurité visant à garantir la non-divulgation de vos renseignements personnels à une personne non autorisée. Vous êtes autorisé à déposer une plainte auprès de la Commission nationale pour la protection des données (« CNDP ») si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.

8. Cookies

Notre site n'utilise pas de cookies.

9. Nos partenaires

Afin de garantir la mise en contact rapide avec les utilisateurs de notre site, nous utilisons les services externes suivants :

  • LiveAgent : un module de chat en direct. Les données générées à l’occasion des conversations sont stockées dans des datacenters européens situés en Allemagne, au Royaume-Uni et en Slovaquie et sont hébergés par Linode, Inc.

Pour en savoir plus sur les traitements mis en œuvre par LiveAgent : LiveAgent

  • SimplyBook.me : un logiciel de prise de rendez-vous sécurisé et certifié ISO 27001. Les données générées par l’utilisation de ce logiciel peuvent être transférées en dehors de l’UE. Ces transferts internationaux de données sont notamment encadrés par des clauses contractuelles types (CCT) adoptées par la Commission européenne pour garantir le respect de vos droits.

Pour en savoir plus sur les traitements mise en œuvre par SimplyBook : SimplyBook

En utilisant ces services, vous acceptez les conditions de son utilisation. Aucun de ces services ne traite vos Données Personnelles sans votre consentement.

Par ailleurs, nous utilisons le logiciel immobilier Apimo pour optimiser la gestion des demandes clients effectuées sur notre site. Pour en savoir plus sur les traitements mis en œuvre par Apimo : Apimo

Matomo : une plateforme d'analyse sécurisée, transparente et conforme au RGPD permettant de mesurer l'audience des sites web. Pour en savoir plus sur la politique de confidentialité de Matomo : Matomo

Regmate est un outil de gestion d’entrée en relation et coffre fort numérique de documents sensibles, dans le cadre de la lutte contre le blanchiment d’argent (AML & KYC). Pour en savoir plus sur les traitements mis en œuvre par Regmate : Regmate

Ninox est une base de données interne et un outil de gestion d’activités de Secretimmo, utilisée dans le cadre de la gestion de nos mandats, estimations et suivi des transactions et partenariats. Pour en savoir plus sur les traitements mis en oeuvre par Ninox : Ninox

Google Cloud est une solution de stockage de données à distance. Pour en savoir plus sur les traitement mis en oeuvre par Google Cloud : Google Cloud

10. Mise à jour de la présente Politique

Nous pouvons changer, modifier, ajouter ou supprimer des parties de la présente Politique à tout moment. Nous publierons toute modification sur notre site avant que ces changements ne prennent effet.

11. Délégué externe à la protection des données :

Luxgap Sàrl, 6 rue d’Arlon, L-8399 Windhof.

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